بهینه‌سازی فرآیند خرید در سایت
بسیاری از وب‌سایت‌هایی که هم‌اکنون وجود دارند به صورت فروشگاهی هستند و محصول یا خدمتی را به افراد می‌فروشند. مدیران این وب‌سایت‌ها تلاش می‌کنند بازدیدکننده های سایت را به سمت خرید هدایت کنند و آنها را برای خرید از سایت متقاعد کنند. تلاش‌های مدیر سایت زمانی موثر واقع می‌شود که مردم محصولات و خدمات او را خریداری کنند. در نتیجه فرآیند خرید کردن محصولات، یکی از مهم‌ترین مرحله‌ها در کسب‌و‌کارهای اینترنتی است.
هدف اصلی وبمستر یا مدیر سایت این است که قبل از خروج کاربر از وب‌سایت، محصولی را به او بفروشد. به همین دلیل بهینه‌سازی فرآیند خرید در سایت بسیار مهم است و می‌تواند به سود بیشتر و فروش بیشتر منجر شود.
یک واقعیت درباره خریداران اینترنتی
یک واقعیت نه‌چندان خوشایند در وب‌سایت‌ها وجود دارد و آن هم این است که: بسیاری از افرادی که از صفحه محصولی خاص بازدید می‌کنند هرگز آن را خریداری نمی‌کنند! نرخ تبدیل بازدیدکننده به خرید‌کننده در حقیقت کمتر از 1 درصد است. دلایل بسیار زیادی وجود دارد که مانع از خرید افراد می‌شود و در این مطلب به آنها اشاره خواهیم کرد.
چرا مشتری از خرید کردن منصرف می‌شود؟
- اولین دلیل برای نخریدن یک محصول، قیمت محصول است. شاید مخاطبین شما توانایی خرید محصولات شما را نداشته باشند. شاید هم رقیب شما محصولی مشابه محصول شما را با قیمتی کمتر می‌فروشد. این 2 عامل باعث می‌شود فرد از خرید محصول شما صرف‌نظر کند.
- دومین دلیل برای نخریدن یک محصول، هزینه ارسال آن است. گاهی مشتری علی‌رغم اینکه به محصول شما نیاز دارد؛ اما به خاطر هزینه پست و ارسال از خریدن آن منصرف می‌شود. گاهی پیش می‌آید که قیمت ارسال محصول از قیمت خود محصول بیشتر می‌شود و مخاطب نمی‌تواند این موضوع را هضم کند.
- سومین دلیل برای نخریدن یک محصول، ایرادها و مشکلات فنی سایت است. اگر محصول و توضیحات آن به صورت ناقص نشان داده شود یا کاربر نتواند به امنیت سایت اعتماد کند، برای خرید کردن دچار شک و تردید می‌شود. سردرگم شدن کاربر در میان صفحات، کند بودن سایت یا دیگر مشکلات فنی هم می‌توانند دلیلی برای خرید نکردن باشند.
یک فرآیند خرید مطلوب چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟
فرآیند خرید باید ساده، کوتاه و جذاب باشد. به طوری که تجریه خرید از سایت برای کاربران شیرین و بدون پیچیدگی باشد.
چگونه می توان مانع از منصرف شدن مشتری از خرید شد؟
یک سبد خرید نیمه‌کاره هیچ ارزش و سودی ندارد. باید تلاش کرد تا میزان منصرف شدن خریدار را به حداقل مقدار ممکن رساند. اولین نکات طراحی یک فرآیند خرید مطلوب را برای شما بیان می‌کنیم:
- باید از نظر بصری خرید در سایت را جالب و ساده کرد تا کاربر ترغیب شود تا مرحله آخر پیش رود.
- لازم نیست از کاربر اطلاعات زیادی بگیرید، بعد از اعلام درخواست خرید او را به صفحه پرداخت هدایت کنید و گرفتن اطلاعات بیشتر را به بعد از خرید محصول موکول کنید.
- دکمه خرید را در قسمت‌های مختلف صفحه محصول قرار دهید تا کاربر آن را ببیند و با کلیک روی آن وارد صفحه پرداخت پول شود.
- عکس‌های مناسبی از محصول در تمام زوایا قرار دهید تا کاربر به صورت مجازی ویژگی‌های آن را درک کند.
- بین مراحل ارسال درخواست و پرداخت وجه تعادل برقرار کنید. روند خرید نه خیلی سریع و نه خیلی کند باید باشد.
- اگر می‌توانید پول ارسال محصول را بعد از تحویل محصول به مشتری دریافت کنید. برای این کار، از سرویس‌های پرداخت پول در محل استفاده کنید.
- کاربر را گیج نکنید. پرسیدن سوالات زیاد و دادن پیشنهادهای فراوان باعث سردرگمی کاربر می‌شود و حس بدی به او منتقل می‌کند.
بهینه‌سازی فرآیند خرید در سایت
برای اینکه فرآیند خرید در سایت خود را بهینه سازی کنید، دستورالعمل های زیر را اجرا کنید:
- قبل از خرید محصول، کاربر را در وب‌سایت خود ثبت‌نام نکنید.
- در طول خرید از مشتری سوالات اضافه نپرسید و حواس او را پرت کنید.
- مراحل خرید را شفاف‌سازی کنید.
- اگر علاوه بر هزینه محصول، هزینه های جانبی (مانند مالیات، پست و…) وجود دارد آن ها را نیز قید کنید. صادق باشید و اجازه دهید کاربر آزادانه تصمیم بگیرد.
- عکس‌های محصول را نیز بهینه کنید تا سریع‌تر نشان داده شوند. بیشتر اوقات به علت نشان داده نشدن عکس محصول کاربر از خرید آن منصرف می‌شود.
- در صفحه محصول و صفحه پرداخت وجه از نشان دادن بنر سایت‌های دیگر و تبلیغات نامرتبط خودداری کنید.
- فضای سایت را به گونه‌ای طراحی کنید تا حس امنیت را به مخاطب منتقل کند.
- بعد از خرید محصول، اطلاعات آن و زمان تحویل آن را به مشتری نشان دهید.
- نمایش اطلاعات کافی و درست باعث می‌شود کاربر به شما اعتماد کند.
- اگر فرآیند خرید با خطا روبرو شد، از کلمات ساده و مودبانه استفاده کنید.
- رنگ دکمه‌های خرید را طوری تنظیم کنید تا توجه مخاطب را به خود جلب کند.
- بعد از اتمام خرید از مشتری تشکر کنید و اگر می‌توانید بابت خریدش به او هدیه دهید.
- پیشنهاد محصولات دیگر را می‌توانید بعد از خرید یک محصول به مشتری بدهید؛ اما در انجام این کار افراط نکنید.
- از مشتریان خود بخواهید تجربه خود را از خرید محصولات شما بیان کنند. اگر ایرادی وجود دارد آن را برطرف کنید.
شما در این نوشته نکات لازم برای بهینه‌سازی فرآیند خرید در سایت را خواندید. از شما ممنونیم که در این نوشته با آی وحید همراه بودید. حالا شما می توانید فرآیند خرید خدمات و محصولات سایت خود را بهینه کنید و ضمن ایجاد تجربه خوب برای مشتریان، میزان فروش محصولات و خدمات خود را افزایش دهید.
خواندن این مطلب را به دیگر دوستان خود که صاحب وب سایت هستند نیز معرفی کنید. امیدواریم مطالب گفته‌شده برای شما مفید و آموزنده بوده باشد.