چت آنلاین سایت به عنوان یک پل ارتباطی با مشتریان برای تیم پشتیبانی خدمات و یا فروش محصولات امری ضروری به حساب می آید. با وجود مزیت هایی چون برقراری ارتباط موثر، بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروش، مدیریت بهتر و در نهایت افزایش اعتماد و رضایت مشتریان هیچ شکی را برای راه اندازی آن باقی نمی گذارد.
اگر هنوز سرویسی را برای وب سایت خود انتخاب نکردید، پیشنهاد می کنم با همراهی ما در این مقاله انتخاب فوق العاده ای برای یک سرویس چت آنلاین داشته باشید.
چرا از چت آنلاین برای سایت ها استفاده می شود
یکی از ساده ترین راه ها برای پشتیبانی خدمات و محصولات سایت استفاده از چت آنلاین برای ارتباط با مشتریان است. یک پشتیبان سایت می تواند با چند سوال ساده یا توضیحی مختصر نیاز مشتری و یا سرویس مناسب آن را پیدا کند و به سادگی کانال ارتباطی خود را برقرار کند. طبق eConsultancy گفتگوی زنده می تواند رضایت کاربران را تا 73% بالا ببرد در حالی که ایمیل در حدود 61% و تلفن 44% روی مشتریان تاثیر می گذارد.
با وجود اینکه گفتگوی زنده هیچ تاثیر مثبتی در فروش و بازاریابی آنلاین ندارد اما این امکان را به مشتریان می دهد تا بدون اینکه از سایت شما خارج شوند پاسخ های فوری دریافت کنند. در واقع یک تجربه مثبت در گفتگوی زنده می تواند به طور موثری به مشتریان در تصمیم گیری خرید کمک کند.
همچنین با اضافه شدن پشتیبانی در گفتگوی زنده احتمالا رها کردن سبد خرید کاهش پیدا می کند و میزان فروش افزایش پیدا می کند. اما همه ی این احتمالات به نرم افزاری که برای چت زنده استفاده می کنید، بستگی دارد. احتمالا شما به دنبال سرویس گفتگوی ارزان قیمتی هستید که استفاده از آن آسان باشد ، با وردپرس کار کند و تمام ویژگی هایی که می تواند به فروش بیشتر کمک کند را فراهم کند.
معرفی ابزار های رایگان چت آنلاین
امروزه با اهمیت بیشتر ابزار چت آنلاین برای پشتیبانی خدمات و محصولات ابزار هایی را معرفی کردیم تا بتوانید به کمک افزونه آن نصب آسانی داشته باشید و امکانات لازم یا موارد بیشتری را فراهم کند. در ادامه به معرفی 9 ابزار چت آنلاین رایگان پرداختیم.
- کریسپ – Crisp
- کلیک دسک – Click Desk
- اولارک – Olark
- سندین بلو – Sendin Blue
کریسپ – Crisp
کریسپ مانند ابزار های دیگر چت آنلاین با پشتیبانی از پیام رسانی و جمع آوری بازخورد مشتریان ویژگی های منحصر به فردی را ارائه می کند. آمار نشان داده بازدیدکنندگانی که از طریق چت به آنها کمک می شود به احتمال زیاد خرید می کنند. بنابراین اتوماسیون کریسپ می تواند به قدرت بالای خود 2 برابر سود بیشتر را ایجاد کند، با ارسال پیام های خودکار به سوالات تکراری خدمات فعالانه ای را برای مشتریان داشته باشد و بتواند هر بازدیدکننده را به فرصتی تبدیل کند.
همچنین کسب و کار هایی که دوره های فروش طولانی تری دارند بر اساس داده های جمع آوری شده Crisp می توانند استراتژی برای بازاریابی قطره ای خود طراحی کنند.
با نصب افزونه رایگان Crisp در وردپرس می توانید گفتگوی زنده ، اعلان های لحظه ای را برنامه های دسک تاب و تلفن همراه را در دسترس داشته باشید و با پشتیبانی مشتریان خود در صندوق ورودی مشترک رابط را ساده تر کنید.
ویژگی های کلی Crisp :
- به کمک افزونه چت زنده وردپرس آن همه موارد به راحتی مدیریت می شوند.
- هر مکالمه دلخواه را برچسب گذاری می کند.
- بهینه سازی پایگاه داده را انجام می دهد.
- یک لیست تماس واجد شرایط را ایجاد می کند.
- امکان دریافت یا عدم دریافت اعلان دارد.
کریسپ در اندروید و iOS اپلیکیشن قابل نصب دارد و می تواند در سیستم عامل های ویندوز و مک راه اندازی شود تا در اسرع وقت پاسخ به مشتریان برسد. برای دریافت بر روی افزونه Crisp کلیک کنید.
کلیک دسک – Click Desk
بیش از صد هزار کسب و کار آنلاین در 147 کشور از ClickDesk برای پشتیبانی از سایت و افزیش فروش استفاده می کنند. کلیک دسک ثبت نام کاربران را در عرض 60 ثانیه انجام می دهد و با داشتن ابزار سوشیال ، ویدئو چت و لایو چت امکانات فوق العاده ای برای کاربران دارد. این ابزار امکان چت صوتی و تصویری خود را از طریق همگام سازی این لپتفرم با سرویس های Google Talk و نیز اسکایپ انجام می دهد.
ویژگی های کلیک دسک :
- با یک برنامه ساده اندورید می توانید از آن استفاده کنید.
- اپلیکیشن خود را برای موبایل اندورید و IOS ارائه می کند.
- گزارش ها را همراه با تجزیه و تحلیل در دسترس قرار می دهد.
- به کمک افزونه در سایت های وردپرسی نصب می شود.
- برای برقراری ارتباط فوری از طریق Help و گفتگوی صوتی امکان پذیر است.
- مکان کاربر ، مرورگر، ارجاع دهنده ، سابقه قبلی و سایر اطلاعات بازدیدکننده نشان می دهد.
کلیک دسک طرح رایگان خود را با 30 چت ، 25 تیکت ، امکان برقراری تماس صوتی ، شخصی سازی تنظیمات اصلی در دسترس دارد.
اولارک – Olark
سایت Olark ابزار چت زنده رایگان خود را به همراه تجزیه و تحلیل فوث العاده ای ارائه می دهد. مهمترین ویژگی Olark ارسال گزارش های بدون درنگ است که می تواند میزان گفتگو با کاربران و فعالیت های مشتریان را تجزیه و تحلیل کند.
ویژگی های کلی ابزار چت Olark :
- حجم گپ های موجود مخاطبان نشان می دهد.
- مدیریت آسانی دارد.
- تجزیه و تحلیل های لازم را برای رشد تجاری ارائه می کند.
- ابزار گزارشگر رونوشت ها را در بایگانی خود ضبط و ذخیره می کند.
- عملکرد مفیدی را برای مرتب سازی و فیلتر کردن چت ها می دهد.
با استفاده از این ابزار می توانید گفتگو های قابل توجه را بررسی کنید و بخش های ارزشمندی را از بازخورد مشتریان خود استخراج کنید. برای دریافت افزونه این سرویس بر روی افزونه Olark کلیک کنید.
سندین بلو – Sendin Blue
سرویس Sendin Blue مجموعه ای از ابزار های بازاریابی و پشتیبانی مشتری است که شامل ابزار ایمیل مارکتینگ ، چت زنده ، پیام متنی، صفحات فرود است. بنابراین اگر به دنبال یک راه حل مدیریتی ارتباط با مشتری در یک سرویس هستید سندین بلو یک انتخاب هوشمندانه است.
طرح همیشه رایگان سندین بلو ویژگی های زیر را برای یک کسب و کار ارائه می کند:
- لیست مخاطبین ایمیل نامحدود ایجاد می کند.
- روزانه تا 300 ایمیل ارسال می کند.
- برای طراحی های ای ایمیل امکان کشیدن و رها کردن ( Drog & Drop ) را فراهم می کند.
- ویچت زنده برای هر وب سایتی ایجاد می کند.
- مخاطبین را به کمک فیلتر به صورت پیشرفته تقسیم می کند.
- ایمیل و پیامک های معاملاتی را یادآوری می کند.
- یک صندوق ورودی مشترک دارد.
همه برنامه های سندین بلو از طریق ایمیل پشتیبانی می شود و قابلیت نصب گپ زنده خود را کمتر از 1 دقیقه فراهم می کند و به کاربران خود اجازه می دهد تا با بازدیدکنندگان خود مکالمه داشته باشند.
برنامه های پرداختی سندین بلو با 25 دلار در ماه شروع می شود برای موارد تجاری قیمت 65 دلار را در برنامه دارد.
معرفی بهترین ابزار های ایرانی برای چت آنلاین
در ادامه به معرفی ابزار های ایرانی پرداختیم چون که بیشترین استفاده را در میان کاربران داشتند و توانستند استفاده راحت تری برای افراد داشته باشند.
- داناچت
- رایچت
- ریتین
- گفتینو
- باکس چت
دانا چت
وب سایت دانا، چت آنلاین خود را به همراه تمام ابزار های مورد نیاز ارائه می کند از جمله سفارشی سازی با توجه به نیاز ها و ظاهر سایت ، برقراری امنیت اطلاعات و مدیریت تیم که می تواند در فرآیند یک کسب و کار بسیار مهم باشد و به ارائه خدمات بهتر و افزایش فروش تاثیر بگذارد.
ویژگی ای چت آنلاین دانا چت :
- پیام کاربران در حال تایپ را نشان می دهد تا بتوانید با سرعت بیشتری پیام مناسب را در اختیار کاربر قرار دهید.
- در هر زمان می توانید پکیج یا نسخه خود را تغییر دهید.
- نسخه رایگان به مدت 14 روز در دسترس کاربران است و نسبت به نسخه های دیگر محدودیت های در استفاده دارد.
- پیام های آماده به عنوان پیش فرض را ذخیره می کند.
- با اضافه کردن تگ ها به چت، جزئیات لازم را انتقال می دهد.
- جستجوی آسان تری را به کمک فیلتر در میان تگ ها فراهم می کند.
- امکان پیوست و اشتراک گذاری را هم از سمت کارشناس و هم از سمت کاربر ایجاد می کند.
- اعلان صوتی و کروم را برای پیغام ها فعال یا غیر فعال می کند.
دانا چت در پایان چت نظرسنجی به کاربر ارسال می کند تا بازخوردی را از مشتریان خود داشته باشید و بتواند رضایت بیشتری را از افراد کسب کنید.
رایچت
رایچت یکی از بهترین سرویس دهندگان ایرانی چت آنلاین است که بلافاصله بعد از وارد شدن کاربران در سایت باز می شود و هر فردی می تواند با سرعت بالایی پاسخ سوال خود را دریافت کند. رایچت با بیش از 5000 نصب قابلیت نصب بر روی تمامی دستگاه ها و سیستم های مدیریت محتوا است و به راحتی در کمتر از 1 دقیقه در وب سایت شما نصب می شود.
امکاناتی که می توانید در رایچت به صورت رایگان دریافت کنید عبارت اند از :
- مکالمات را مابین اپراتورها منتقل می کند.
- به تلگرام متصل می شود.
- همه پیام های ارسالی و دریافتی کاملا رمزنگاری می کنند و از سیستم امنیتی قوی برخوردار است.
- به کمک ابزارک امکان تغییر رنگ پس زمینه ، آیکون ها، محل نمایش و متون نمایش داده شده را فراهم می کند.
- همه مکالمات را آرشیو می کند تا بتوانید یک کاربر خاص در ماه گذشته را بیابید.
- امکان مکالمه با چند کاربر را ایجاد می کند.
- با اتصال به تلگرام یا پنل گفتگوی تحت وب کمک می کند تا همیشه پاسخ گوی کاربران باشید.
همچنین در پنل حرفه ای خود ویژگی های زیر را دریافت می کنید :
- پاسخ های آماده را برای طول روز یا ماه پیش فرض دارد.
- ارسال پیام های هوشمند و آرشیو مکالمه نامحدود را فراهم می کند.
- مانیتورینگ لحظه ای بازدیدکنندگان و آمار حرفه ای اپراتورها را ارائه می کند.
- امکان استفاده از API و افزودن کاربر را به لیست اسپم دارد.
همچنین موارد بسیار دیگر که می تواند برای یک پنل حرفه ای کامل باشد. رایچت در به روز رسانی های اخیر خود تغییرات مهم زیر را هم برای رضایت بیشتر کاربران داشته است:
- ایجاد لینک اختصاصی برای ابزارک چت
- نمایش یا عدم نمایش ابزارک چت در موبایل
- امکان بی صدا کردن پیام های هوشمند
- دریافت شماره تماس و ایمیل قبل از شروع مکالمه
- بهبود سیستم و رفع برخی از مشکلات
رایچت با پنل رایگان خود می تواند ماهانه 100 شارژ مکالمه رایگان با امکانات محدود داشته باشید ودر صورتی که نیاز به امکانات بیشتر داشتید با پرداخت هزینه ای اکانت سالانه خود را دریافت کنید.
ریتین
سرویس ریتین بستر گفتگو و پشتیبانی آنلاین را به همراه جذب و گردآوری رفتار مشتریان را فراهم می کند تا بتوانید به آسانی آن را نصب کنید. ریتین 14 روز سرویس خود را رایگان در اختیار کاربران می گذارد تا با تجربه چت آنلاین در این سرویس از انتخاب خود مطمئن شوند.
ویژگی های کلی سرویس ریتین :
- مکالمه ها را به دیگر اپراتورها برای پاسخگوی تیمی انتقال می دهد.
- اطلاعات کاربران را برای ارائه پشتیبانی شخصی سازی شده جمع آوری می کند.
- لیست مکالمات را برای مدیریت پاسخگویی فراهم می کند.
- آخرین فعالیت های کاربران و بازدیدکنندگان را برای آگاهی از رفتار مشتریان در وب سایت نشان می دهد.
- پاسخ های آماده به منظور صرف جویی در زمان و نیروی انسانی برای پاسخ به سوالات تکراری دارد.
- در طرح رایگان ( برای همیشه ) خود امکان انتقال به 2 اپراتور را فراهم می کند و با 100 مکالمه در ماه پیام مورد نظر را به صورت خودکار ارسال می کند.
پکیج استارتاپی امکان تغییر را در 4 اپراتور فراهم می کند تا بتوانید 250 مکالمه در ماه داشته باشید و همچنین در پکیج پایه با امکان 600 مکالمه در ماه می توانید اطلاعات کامل کاربران را دریافت کنید. ریتین سه سطح دیگر، حرفه ای ،تجاری، سازمانی را هم با امکانات بیشتر برای وب سایت ها در نظر دارد.
گفتینو
سرویس گفتینو هم در رده ابزارهای چت آنلاین سریع و قدرتمند ایرانی است که می تواند با ویژگی های فوق العاده برای کسب و کارهای مختلفی از جمله سایت های آموزشی، فروشگاه های اینترنتی و غیره کارآیی لازم عالی را داشته باشد، با ظاهر زیبا متناسب با طراحی سایت شما برای کاربران جالب باشد و بتوانند با آن سریعا ارتباط بگیرند.
ویژگی های کلی گفتینو :
- محیط چت متناسب با رابط کاربری شما به سرعت شخصی سازی می شود
- حجم بسیار کمی برای کاهش زمان بارگذاری سایت دارد.
- سرعت بالایی در عملکرد خود دارد
- امکان استفاده از پاسخ های ذخیره شده را فراهم می کند.
- موقعیت مکانی، محل فعالیت و رفتار کاربران را بررسی می کند.
- افراد آنلاین را در سایت نمایش می دهد
- تبادل انواع محتوای متنی ، صوتی و ویدئویی را فراهم می کند.
- فرم های سفارشی را برای کابران در هنگام آفلاین بودن ایجاد می کند.
گفتینو قابلیت پشتیبانی را در اندروید و IOS دارد ، پکیج رایگان این سرویس برای کسب و کار های آنلاین که تنها یک اپراتور دارند و در ماه تنها 100 پیام را با کاربران رد و بدل می کنند امکانات لازم را فراهم می کند و در صورتی که نیاز پکیج استارتاپ، حرفه ای و تجاری را با امکانات و ویژگی های فوق العاده ای ارائه می کند.
باکس چت
سرویس باکس چت نرم افزاری با امکانات پیشرفته و حرفه ای است که در محیطی امن تعامل را با کاربران و مشتریان آسان می کند. باکس چت برای کسانی مناسب است که اولویت کسب و کارشان افزایش خدمات رسانی و پشتیبانی با کیفیت به مشتریان می باشد.
ویژگی های باکس چت :
- طرح رایگان خود را تا 100 مکالمه با یک اپراتور ارائه می دهد و فقط برای 30 روز مکالمات و کاربران را آرشیو نگه می دارد.
- پاسخگویی آنلاین بدون محدودیت انجام می شود.
- با حداقل هزینه راه ارتباطی را به همراه خدمات ارائه می دهد.
- در صورت بروز مشکل پشتبانی آنلاین به سوالات جواب می دهد.
باکس چت طرح های خود را با طرح پایه رایگان شروع می کند و با اضافه شدن ویژگی هایی چون افزایش تعداد اپراتور ها ، تعداد مکالمه ، حجم ارسال فایل ها و استفاده از کلمات میانبر تعرفه یک ماه ، یک ساله پیش فرض و حرفه ای و یک سال پریمیوم با آرشیو نامحدود مکالمه و کاربر خدمات خود را ارائه می کند.
پایان
امیدواریم 9 ابزار چت آنلاین به شما کمک کند تا بتوانید به بهترین حالت ممکن پشتیبانی خود را در سایت انجام دهید و ارتباطی لذت بخش را برای کاربران خود فراهم کنید. اگر از ابزار چت آنلاینی استفاده کردید که توانسته بسیار عالی و قدرتمند عمل کند خوشحال می شویم آن را برای آی وحید بنویسید و یا نظر خود را راجع هر کدام از ابزار های معرفی شده درج کنید.
