مشتریان وفادار مشتريانی هستند كه خرید بیشتر و منظم تری از محصولات شما را دارند و برند شما را نيز به دیگران توصیه می کنند. برای ايجاد وفاداری در مشتريان می توانيد با درک نيازهای آنها و ارائه خدمات خوب به همراه پشتيبانی و رسيدگی به شكايات، پيشنهادات و انتقادهای آنها اعتماد آنها را به خود جلب كنيد.
راه هايی برای داشتن مشتريان وفادار
1. مراقبت از مشتری بخش مهمی از استراتژی کسب و کار شما است بنابراين بايد كسب و كار خود را روی تمركز بر نيازهای مشتريان سازماندهی كنيد.
2. سطح خدماتی را که قصد دارید برای نوع خاصی از مشتریان ارائه دهید تعیین کنید.
3. روشی را برای تماس با مشتری ايجاد کنید. به عنوان مثال، سرعت و صداقت در هنگام پاسخ دادن به تماس های تلفنی داشته باشید.
4. در مورد نيازهای مختلف مشتریان خود اطلاعات کسب کنید.
5. آيتم هايی را ايجاد كنيد تا نظرات مشتريان را دريافت كنيد.
6. یک هویت عالی و روشن برای کسب و کار یا محصول خود ایجاد کنید و برای آگاهی افراد از نام تجاری خود تبليغات كنيد.
7. اطمینان حاصل کنید که تمام ارتباطات رسانه های اجتماعی منطبق با نام تجاری شما است.
8. به طور مرتب ارائه خدمات به مشتریان.
9. پاسخ دهی به مشتریان در هر زمانی که آنها با کسب و کار شما تماس بگیرند.
10. پاسخ دادن نظرات مشتريان با عبارت “تشکر از شما”.
11. تمرکز بر ارائه خدمات با کیفیت در زمینه های کلیدی. به عنوان مثال، اغلب مشتریان از تحویل نگرفتن به موقع كالاها يا خدمات خود ناراضی هستند.
12. به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
13. مشتريان خود را به روش های مختلف تشويق كنيد.
14. وعده هایی كه به مشتريان می دهيد را عملی کنید حتی فراتر از انتظارات مشتری. به عنوان مثال، وعده تحویل كالا يا خدمات را به جای ده روز در هفت روز تحويل دهيد.
15. به هر مشتری یک حساب ویژه اختصاص دهید به عنوان مثال ايجاد پروفايل های شخصی برای هر فرد.
16. همه ارتباطات و آدرس های ایمیل، مشتریان را امانت داري كنيد و در اختيار ديگران قرار ندهيد.
17. شناسایی شاخص های عملکرد کلیدی (KPIs) به عنوان مثال تعداد شکایت هایی که دریافت می کنید، تعداد کالاهای معیوب، زمان تکمیل سفارشات و نحوه ارتباط با مشتری.
18. خدمات خود را در مقايسه با رقبا ارزیابی کنید.
19. هرچه بیشتر در مورد مشتریان بدانید، می توانید نیازهای آنها را بهتر برآورده کنید.
20. از مشتريان جديد خود بپرسيد كه چرا برند شما را در مقايسه با شركت های ديگر انتخاب کردند.
21. از طریق تشویق مشتریان خود به شرکت در رسانه های اجتماعی، بازخورد آنلاین دریافت کنید.
22. در وب سایت خود يك چت آنلاين برای گفتگو با مشتريان قرار دهيد.
23. با انجام نظرسنجی های رضایت مشتری سوالاتی مختصر و مشخص بپرسيد.
24. نسخه های منظم هر خبرنامه مشتری یا سایرارتباطات بازاریابی را ارسال کنید تا از تغییرات در کسب و کار، تهدیدات احتمالی و فرصت های جدید مطلع شوید.
25. به رویدادها و نمایشگاه هایی بروید که فکر می کنید مشتریان كسب و يا خدمات شما در آن حضور خواهند داشت.
26. از مشتریان خود بخواهيد در توسعه محصولات یا خدمات جدید شما شركت كنند.
27. تماس با مشتریانی که خرید خود را از شما منع كردند و شما دليل آن را می دانيد.
28. تعامل منظم در پاسخگويی با مشتری باعث ایجاد اعتماد و وفاداری می شود.
29. اهداف خود را روشن کنید. به عنوان مثال، از بهترین مشتریان خود بخواهيد كه برند شما را با آشنايان و دوستان خود به اشتراك بگذارند.
30. مشاوره بی طرفانه به مشتريان خود دهيد ،حتی اگر برای شما به معنای فروش فوری نباشد.
31. از هر کانال يا رسانه ای برای صحبت با مشتریان خود استفاده کنید.
32. از “فرهنگ سرزنش” اجتناب کنید و مشکلات را برای مشتریان توضیح دهید.
33. ارسال مطالب جديد و منظم در خبرنامه الكترونيكی.
34. استفاده از رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر برای ارائه و معرفی محصولات و دستاوردهای شما.
35. به سرعت و به طور موثر به مشتریان خود پاسخ دهید.
36. مودبانه، دوستانه و به وضوح با مشتريان خود صحبت کنید.
37. تخفیف های زیادی به مشتريان خود ارائه دهيد.
38. ممکن است ارائه تخفیف ارزش محصول شما را در نظر مشتری کاهش دهد. به همین دلیل، اغلب کسب و کارها ترجیح می دهند پیشنهاداتی مانند “20٪ اضافی رایگان بگيريد” را ارائه دهند.
39. روی روش های بازاريابی محلی تمركز كنيد تا مشتريان بيشتری جذب كنيد.
40. همه آموزش های نگهداری از مشتری را یاد بگیرید.
41. افرادی از شركت شما كه به پاسخگويی به مشتريان می پردازند بايد آموزش ببينند تا به صورت كارآمد و حرفه ای به مشتريان اطلاع رسانی كنند.
42. تشویق کارمندان به همکاری در برآورده كردن نیازهای مشتریان.
43. از کارکنان برای ارائه ایده هایی در مورد چگونگی بهبود خدمات مشتریان خود بپرسد و برای ایده های خوب پاداش قرار دهيد.
44. نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را نصب کنید تا تمام کارمندان بتوانند به جزئیات و سوابق مشتری دسترسی داشته باشند.
45. یک پایگاه داده خوب یا سیستم CRM می تواند به شما در ضبط، برنامه ریزی و مدیریت تماس با مشتریان کمک کند.
CRM به شما امکان می دهد که پایگاه مشتری خود را تجزیه و تحلیل کنید و ویژگی های سودآوری آنها را شناسایی کنید. شما می توانید برنامه های بازاریابی را نيز برای مشتریان بالقوه قرار دهيد.
46. روش های دیگری را برای استفاده از تکنولوژی برای افزایش خدمات مشتری مورد بررسی قرار دهید.
شما می توانید یک extranet امن ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند به اطلاعات کلیدی مانند قیمت ها و سطوح خدمات شما دسترسی داشته باشند.
منبع: marketingdonut.co.uk
