ایجاد وفاداری در مشتریان و استراتژی هایی برای افزایش و نگهداری مشتریان

مشتریان وفادار مشتریانی هستند که خرید بیشتر و منظم تری از محصولات شما را دارند و برند شما را نیز به دیگران توصیه می کنند. برای ایجاد وفاداری در مشتریان می توانید با درک نیازهای آنها و ارائه خدمات خوب به همراه پشتیبانی و رسیدگی به شکایات، پیشنهادات و انتقادهای آنها اعتماد آنها را به خود جلب کنید.

راه هایی برای داشتن مشتریان وفادار

1. مراقبت از مشتری بخش مهمی از استراتژی کسب و کار شما است بنابراین باید کسب و کار خود را روی تمرکز بر نیازهای مشتریان سازماندهی کنید.

2. سطح خدماتی را که قصد دارید برای نوع خاصی از مشتریان ارائه دهید تعیین کنید.

3. روشی را برای تماس با مشتری ایجاد کنید. به عنوان مثال، سرعت و صداقت در هنگام پاسخ دادن به تماس های تلفنی داشته باشید.

4. در مورد نیازهای مختلف مشتریان خود اطلاعات کسب کنید.

5. آیتم هایی را ایجاد کنید تا نظرات مشتریان را دریافت کنید.

6. یک هویت عالی و روشن برای کسب و کار یا محصول خود ایجاد کنید و برای آگاهی افراد از نام تجاری خود تبلیغات کنید.

7. اطمینان حاصل کنید که تمام ارتباطات رسانه های اجتماعی منطبق با نام تجاری شما است.

8. به طور مرتب ارائه خدمات به مشتریان.

9. پاسخ دهی به مشتریان در هر زمانی که آنها با کسب و کار شما تماس بگیرند.

10. پاسخ دادن نظرات مشتریان با عبارت “تشکر از شما”.

11. تمرکز بر ارائه خدمات با کیفیت در زمینه های کلیدی. به عنوان مثال، اغلب مشتریان از تحویل نگرفتن به موقع کالاها یا خدمات خود ناراضی هستند.

12. به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

13. مشتریان خود را به روش های مختلف تشویق کنید.

14. وعده هایی که به مشتریان می دهید را عملی کنید حتی فراتر از انتظارات مشتری. به عنوان مثال، وعده تحویل کالا یا خدمات را به جای ده روز در هفت روز تحویل دهید.

15. به هر مشتری یک حساب ویژه اختصاص دهید به عنوان مثال ایجاد پروفایل های شخصی برای هر فرد.

16. همه ارتباطات و آدرس های ایمیل، مشتریان را امانت داری کنید و در اختیار دیگران قرار ندهید.

17. شناسایی شاخص های عملکرد کلیدی (KPIs) به عنوان مثال تعداد شکایت هایی که دریافت می کنید، تعداد کالاهای معیوب، زمان تکمیل سفارشات و نحوه ارتباط با مشتری.

18. خدمات خود را در مقایسه با رقبا ارزیابی کنید.

19. هرچه بیشتر در مورد مشتریان بدانید، می توانید نیازهای آنها را بهتر برآورده کنید.

20. از مشتریان جدید خود بپرسید که چرا برند شما را در مقایسه با شرکت های دیگر انتخاب کردند.

21. از طریق تشویق مشتریان خود به شرکت در رسانه های اجتماعی، بازخورد آنلاین دریافت کنید.

22. در وب سایت خود یک چت آنلاین برای گفتگو با مشتریان قرار دهید.

23. با انجام نظرسنجی های رضایت مشتری سوالاتی مختصر و مشخص بپرسید.

24. نسخه های منظم هر خبرنامه مشتری یا سایرارتباطات بازاریابی را ارسال کنید تا از تغییرات در کسب و کار، تهدیدات احتمالی و فرصت های جدید مطلع شوید.

25. به رویدادها و نمایشگاه هایی بروید که فکر می کنید مشتریان کسب و یا خدمات شما در آن حضور خواهند داشت.

26. از مشتریان خود بخواهید در توسعه محصولات یا خدمات جدید شما شرکت کنند.

27. تماس با مشتریانی که خرید خود را از شما منع کردند و شما دلیل آن را می دانید.

28. تعامل منظم در پاسخگویی با مشتری باعث ایجاد اعتماد و وفاداری می شود.

29. اهداف خود را روشن کنید. به عنوان مثال، از بهترین مشتریان خود بخواهید که برند شما را با آشنایان و دوستان خود به اشتراک بگذارند.

30. مشاوره بی طرفانه به مشتریان خود دهید ،حتی اگر برای شما به معنای فروش فوری نباشد.

31. از هر کانال یا رسانه ای برای صحبت با مشتریان خود استفاده کنید.

32. از “فرهنگ سرزنش” اجتناب کنید و مشکلات را برای مشتریان توضیح دهید.

33. ارسال مطالب جدید و منظم در خبرنامه الکترونیکی.

34. استفاده از رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر برای ارائه و معرفی محصولات و دستاوردهای شما.

35. به سرعت و به طور موثر به مشتریان خود پاسخ دهید.

36. مودبانه، دوستانه و به وضوح با مشتریان خود صحبت کنید.

37. تخفیف های زیادی به مشتریان خود ارائه دهید.

38. ممکن است ارائه تخفیف ارزش محصول شما را در نظر مشتری کاهش دهد. به همین دلیل، اغلب کسب و کارها ترجیح می دهند پیشنهاداتی مانند “20٪ اضافی رایگان بگیرید” را ارائه دهند.

39. روی روش های بازاریابی محلی تمرکز کنید تا مشتریان بیشتری جذب کنید.

40. همه آموزش های نگهداری از مشتری را یاد بگیرید.

41. افرادی از شرکت شما که به پاسخگویی به مشتریان می پردازند باید آموزش ببینند تا به صورت کارآمد و حرفه ای به مشتریان اطلاع رسانی کنند.

42. تشویق کارمندان به همکاری در برآورده کردن نیازهای مشتریان.

43. از کارکنان برای ارائه ایده هایی در مورد چگونگی بهبود خدمات مشتریان خود بپرسد و برای ایده های خوب پاداش قرار دهید.

44. نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را نصب کنید تا تمام کارمندان بتوانند به جزئیات و سوابق مشتری دسترسی داشته باشند.

45. یک پایگاه داده خوب یا سیستم CRM می تواند به شما در ضبط، برنامه ریزی و مدیریت تماس با مشتریان کمک کند.

CRM به شما امکان می دهد که پایگاه مشتری خود را تجزیه و تحلیل کنید و ویژگی های سودآوری آنها را شناسایی کنید. شما می توانید برنامه های بازاریابی را نیز برای مشتریان بالقوه قرار دهید.

46. روش های دیگری را برای استفاده از تکنولوژی برای افزایش خدمات مشتری مورد بررسی قرار دهید.

شما می توانید یک extranet امن ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند به اطلاعات کلیدی مانند قیمت ها و سطوح خدمات شما دسترسی داشته باشند.

منبع: marketingdonut.co.uk